QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

1 .Compte client :

  • Comment créer mon compte ?

    • Pour créer votre compte sur notre site lekiosk.com, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. Pour créer un compte maintenant Cliquez ici.
  • Comment consulter mes factures et modifier mes données personnelles ?

    • Changer votre mot de passe, ou visualiser vos informations de facturation est très simple.Cliquez sur mon compte et saisissez votre identifiant et mot de passe.

      Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

    • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Client par e-mail à serviceclient@lekiosk.com

  • Pourquoi mon compte est-il bloqué et comment le débloquer ?

    • Vous avez fait une faute de frappe dans votre login ou votre mot de passe. Au bout de 5 erreurs, votre compte se bloque, pour le débloquer, vous devez demander un nouveau mot de passe dans le module de connexion en cliquant sur « mot de passe oublié ».

  • Comment supprimer définitivement mon compte sur lekiosk?

    • Sachez que la suppression définitive, supprimera vos données personnelles et la totalité de votre bibliothèque. Merci de vérifier au préalable que tous vos abonnements et ou forfaits ont été résiliés puis contacter le service client qui se chargera de supprimer votre compte.

  • Comment fonctionnent mes alertes ?

    • Nous envoyons des notifications pour vous annoncer les nouvelles parutions de numéros que vous avez achetés précédemment. Pour désactiver ces notifications, il faut vous rendre sur la page : https://www.lekiosk.com/account.html, dans la rubrique "Mes alertes" (en haut à droite) puis cliquer sur désactiver.

2. Service client :

  • Comment puis-je contacter le Service Client lekiosk?

3. Bibliothèque :

  • Je viens d’acheter un magazine/BD comment faire pour le lire ?

    • Vous pouvez lire votre magazine/BD en cliquant sur l’onglet « Ma Bibliothèque » puis sur l’icône « Lire » située sur la couverture du magazine/BD ou quotidien de votre choix quelque soit l’interface utilisée.

  • Peut-on accéder à sa bibliothèque depuis l’étranger ?

    • Oui. Il est possible de lire vos magazines/BDs depuis n'importe où.

  • Je possède plusieurs numéros d’une même publication, comment voir tous mes magazines/BD?

    • Par défaut, votre bibliothèque affiche la couverture du dernier magazine/BD acheté(e). Si vous possédez plusieurs numéros d'une même publication, une petite pile de magazines/BD s'affichera derrière la couverture. Pour accéder à vos numéros plus anciens, il suffit de cliquer sur « Voir les x numéros », en dessous de la couverture.

  • J’ai plusieurs ordinateurs et je souhaite accéder à ma bibliothèque sur tous mes postes est-ce possible ?

    • Oui. Vous pouvez accéder à votre compte lekiosk depuis n’importe quel ordinateur, partout dans le monde. Il suffit simplement d'entrer votre identifiant sur les postes désirés.

  • Puis-je conserver mes magazines/BDs ?

    • Tous vos magazines/BDs sont automatiquement stockés durant une période illimitée. Vous pouvez les retrouver intégralement dans l’onglet « Ma Bibliothèque ».

  • Pourquoi la lecture de mon magazine/BD est floue ?

    • Si la lecture reste floue, zoomez et dé zoomez une fois de plus, la page ne devrait plus apparaître de manière floue. Il peut également s'agir d'un problème de votre connexion Internet. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter: serviceclient@lekiosk.com

  • Puis-je supprimer des magazines/BDs de ma bibliothèque ?

    • - Sur le Site : Oui, vous pouvez placer des magazines/BDs à la corbeille en vous rendant dans votre bibliothèque. Ces numéros pourront être restaurés à tout moment.

      - Tablette Android et iPad : Il n'est pas possible de supprimer un élément de sa bibliothèque depuis l'application Android et ou iPad. Il est juste possible de les "décharger" (clic long sur un magazine de la bibliothèque) lorsqu'il n'y a plus de place pour en télécharger de nouveaux.

  • Comment dois-je faire pour imprimer une page de mon magazine/BD ?

    • Pour imprimer une page, il suffit de se rendre sur la page en question et de zoomer.

      Appuyer ensuite sur le bouton

4. Paiement :

  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?

    • Sur le Site et Android : Vous pouvez payer vos achats avec une carte bancaire en cours de validité, ou par l'intermédiaire du service de paiement sécurisé en ligne Paypal. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte bleue, Visa et MasterCard. Avec ce moyen de paiement, vous pouvez régler vos achats en toute liberté. Le paiement est sécurisé en mode SSL (cryptage des données).

      Sur l’Ipad : Vous pouvez également passer par le système de paiement d’Apple : In App Purchase, un compte iTunes est exigé.

  • La transaction est-elle sécurisée ?

    • Nous nous engageons à ce que vos paiements en ligne soient traités dans des conditions de sécurité maximales, conformément au protocole (Secure Socket Layer). Lorsque vous effectuez des achats sur notre site, pour éviter que vos données personnelles puissent être lues pendant le paiement, nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui permet, notamment grâce au cryptage de vos données bancaires, d'assurer sécurité et confidentialité lors de vos achats en ligne. Les informations sont ainsi protégées et transitent vers le centre bancaire pour la demande d'autorisation et le traitement du paiement. Nul ne peut les lire pendant leur transfert sur le réseau. Votre transaction est réalisée conformément aux normes du secteur bancaire. Deux moyens vous permettent de vérifier que les pages sont protégées :

      - Les symboles votre transaction est sécurisée, vous pouvez remplir votre formulaire en toute confiance. (Pour les visualiser vérifiez que vous avez bien cliqué sur Affichage/Barre d'état dans votre navigateur)
      - Effectuez un clic droit l'une des pages de paiement puis cliquez sur « Propriétés » . L'adresse URL affichée débutera par 'https', ‘s’ pour‘sécurisé’.

  • Puis-je payer avec une carte bancaire étrangère ?

    • Vous pouvez acheter les magazines de n’importe quel endroit dans le monde en utilisant une carte bancaire émise par un établissement français ou étranger. Cette carte doit être une des suivantes : Carte bleue Visa ou MasterCard.
  • Je n’arrive pas à modifier/supprimer mes coordonnées bancaires ?

    • Ceci se produit lorsque vous avez souscrit à des abonnements à durée libre ou à des forfaits sur notre site (hors forfaits iPad). Pour pouvoir rentrer de nouvelles informations de paiement, il faut donc résilier vos abonnements en cours dans l’espace « Mon compte » , supprimer votre ancienne carte et rentrer la nouvelle ou modifier vos coordonnées bancaires, en rentrant les nouvelles coordonnées et resouscrire à vos abonnements.

5. Abonnement/Forfait :

  • Quels sont les différents abonnements et ou forfait existants ?

    • Pour voir les offres d’abonnements, veuillez cliquer sur le magazine/BD qui vous intéresse. A droite, selon les titres, il vous sera proposé un abonnement à durée libre (sans engagement de durée) et/ou un abonnement à durée fixe. Nous proposons également un forfait x crédits soit x magazines/BDs par mois sur différentes plateformes : Android, iPad, iPhone et notre site. Vous recevez x crédits par mois pour l’achat de x magazines éligibles.Ces crédits ne se reportent pas d’un mois sur l’autre mais à la date de renouvellement du forfait, il s’agit d’une reconduction tacite du forfait.
  • Comment souscrire à un abonnement/forfait ?

    • Pour souscrire à un abonnement à durée libre ou fixe, veuillez cliquer sur le magazine/BD de votre choix, à droite du magazine/BD vous sera proposé les différents abonnements possibles.

      Pour souscrire au forfait 10 crédits :

      - Sur tablettes et smartphones : Rendez-vous sur un magazine qui vous intéresse, puis cliquez sur le bouton « Pour 1€ seulement » ou sur « Pour moins de 1€ ».Le forfait se renouvelle automatiquement chaque mois.

      - Sur le site, rendez-vous sur la page http://www.lekiosk.com/bundle.html

  • Puis-je résilier mon abonnement/ forfait quand je le souhaite ?

    • - Sur le site, rendez-vous sur la page Conditions Générales de Vente.

      Vous pouvez par ailleurs, annuler un abonnement à durée libre à tout moment en allant dans la rubrique « Mon Compte » puis « Mes Abonnements ». La résiliation prend effet avant la prochaine échéance et vous ne serez pas facturé pour les numéros suivants.

  • Comment résilier mon abonnement/ forfait ?

    • - Sur le site et Android: vous devez vous rendre sur notre site dans l’onglet « Mon compte » puis « Mes Abonnements » et cliquer sur « résilier ». - Via PayPal : Vous devez arrêter le paiement via l’interface PayPal en vous connectant à votre compte, cela résiliera votre forfait. - Sur iPad : vous pouvez stopper ce renouvellement dans les réglages de l’iPad (Réglages>Store>Afficher l'identifiant>Gérer vos renouvellements>Off). Le forfait est donc résilié et le renouvellement n’aura pas lieu le mois suivant.

  • A quelle date suis-je débité de mon abonnement/ forfait ?

    • - Pour l’abonnement à durée libre ou fixe ainsi que le forfait, votre compte est débité au début du mois suivant, à date fixe, pour les numéros servis au cours du mois précédent.

      - Pour un magazine au numéro, le débit se fait instantanément lors de l’achat.

  • Comment fonctionne le forfait 10 crédits ?

    • L’offre forfait 10 crédits permet de lire 10 magazines par mois pour 9,99€/mois. La liste des publications qui peuvent s’acheter avec les crédits est présente sur ce lien

      Concernant les crédits, ils sont valables un mois à partir de la date de souscription. Les crédits ne se reportent pas le mois suivant, dans le cas où vous ne les auriez pas tous utilisés.

      Veuillez noter également que le forfait n’est pas un abonnement aux magazines ou quotidiens achetés via les crédits. Si vous décidez de prendre un hebdomadaire ou un quotidien, vous n’en recevrez pas les numéros suivants dans le cadre du forfait 10 crédits. Les crédits ne sont utilisables que sur la plateforme sur laquelle vous les avez achetés.

  • Puis-je changer de magazines d’un mois sur l’autre lorsque j’ai souscrit au forfait 10 crédits ?

    • Oui, Vous pouvez tout à fait changer de magazines d'un mois sur l'autre si vous le souhaitez.

  • Quand mon forfait 10 crédits est-il renouvelé ?

    • Le renouvellement ne se fait pas en début de mois, mais bien un mois après votre souscription à date fixe.

  • Mon forfait 10 crédits n’a pas été renouvelé, que dois-je faire ?

    • Il existe un délai de quelques heures maximum le jour de la date anniversaire du forfait avant la réception des 10 nouveaux crédits. Si toutefois, au bout d’un jour ou plus, vous ne disposez toujours pas des nouveaux crédits, veuillez nous contacter.

  • Comment utiliser mes crédits ?

    • L’utilisation des crédits dans le forfait peut varier (de 1 à 2) en fonction du prix d’achat initial du magazine.

6. Remboursement :

  • Quelles sont les modalités de remboursement dans le cas d’une double facturation ?

    • - Sur notre site et Android : il est impératif que vos coordonnées bancaires soient renseignées dans la rubrique « Mon compte », afin de permettre le remboursement, dans le cas échéant le remboursement ne pourra avoir lieu.

      - Sur iPad : Les achats au sein de notre application sont gérés par le système de paiement d'Apple, vous devez donc suivre les étapes à suivre dans l’ordre suivant :

      1. Rendez-vous sur iTunes
      2. Cliquez sur votre adresse email en haut à droite pour visualiser votre compte
      3. Cliquez sur "historique d'achats"
      4. Cliquez sur "signaler un problème"
      5. Sélectionnez l’article que vous désirez vous faire rembourser en qualifiant le problème rencontré (ex : "je n'ai pas reçu mon achat, j'ai acheté cet article par erreur" ...).

      Si vous souhaitez obtenir une assistance téléphonique, vous pouvez contacter le Service Client d’ITunes au numéro suivant : 0805 540 303 en vous munissant de votre numéro de facture iTunes.

  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

    • Sur notre site et Android : le remboursement se fait via recréditation de votre carte bancaire

      Sur iPad : iTunes, vous rembourse également par recréditation bancaire.

7. Problème d’ordre technique :

  • Quels sont les systèmes d’exploitation et navigateurs internet compatibles avec lekiosk?

    • lekiosk est accessible depuis n'importe quel ordinateur fonctionnant sous :

      - Windows (98, XP, Vista,Seven)

      - MacOS (Tiger, Leopard, Snow Leopard)

      - Linux (Ubuntu, Fedora, Mandriva, SUSE etc)

      Le service est compatible avec tous les navigateurs Internet récents :

      - Mozilla Firefox 3.x, 4.x

      - Safari 4.x, 5.x

      - Google Chrome 4.x, 5.x, 6.x

      - Opéra 10.x

  • Que faire si mon application ne démarre pas, présente des bugs ou tout autre problème technique ?

    • - Sur Android : Nous vous invitons à désinstaller et réinstaller l’application, les magazines achetés préalablement seront conservés. Pour tout autre problème veuillez contacter notre Service Client.

      - Sur iPad : Voici les étapes que nous vous conseillons de suivre :

      1. si vous êtes en iOs 4 ou supérieur sortir de l'application et l'enlever de la mémoire et réessayer. Sinon passez à l'étape 2
      2. vérifiez les mises à jour de l’application
      3. rebooter l'iPad et réessayer
      4. effacer le cache de l'application (dans le menu paramètres du kiosque), relancer l'application (cf 1. ) et réessayer
      5. effacer l'application (vos magazines achetés seront conservés), la télécharger à nouveau depuis iTunes et réessayer


      Si le problème n’est toujours pas réglé après ce dépannage, veuillez nous envoyer un mail à serviceclient@lekiosk.com

      1. votre identifiant et mot de passe (pour éviter que nous le réinitialisions)
      2. le type d'iPad que vous utilisez : 1 ou 2
      3. votre version d'iOS
      4. le problème rencontré, à quel moment de l’utilisation de l’application il apparaît, avec une copie d’écran des messages d’erreur éventuels

  • Sur quelles tablettes l’application est-elle optimisée ?

    • L’application est optimisée pour les tablettes suivantes : iPad, Samsung, Sony et Archos.

8. Problèmes de téléchargement :

  • Est-ce possible de télécharger et consulter un magazine/BD sans être connecté à internet avec ma tablette ?

    • Il est possible de lire des magazines/BDs hors-ligne. Pour ceci, il faut vérifier qu’ils ont bien été téléchargés au préalable au sein de l’application.

      Tous vos magazines/BDs achetés se téléchargent automatiquement dans votre bibliothèque pour vous permettre d’y accéder sans connexion Internet. L’indicateur de téléchargement est représenté par une punaise grise qui clignote.

      Lorsque le magazine/BD a fini d’être téléchargé, la punaise devient verte et indique que la lecture de votre magazine est bien disponible sans connexion. Le téléchargement complet d’un(e) magazine/BD peut durer quelques secondes ou quelques minutes selon le débit de votre connexion Internet et le poids du magazine.

  • Que faire en cas d’échec de téléchargement ou de téléchargement partiel d’un magazine/BD sur ma tablette ?

    • Si la punaise de votre magazine/BD est restée grise, vous n’avez donc pas téléchargé entièrement votre magazine/BD. Pour relancer le téléchargement, appuyez (clic long) sur la couverture du magazine/BD, puis sur le bouton “Télécharger”.

  • Que faire si mon achat a été débité mais que le magazine/BD n’apparaît pas dans ma bibliothèque ?

    • Si l’achat a bien été effectué mais indisponible dans votre « Bibliothèque », rendez-vous dans les réglages puis cliquez sur « Restaurer mes achats » si cette manipulation ne fonctionne pas, ne cherchez pas à racheter le magazine/BD, veuillez nous contacter à serviceclient@lekiosk.com muni de votre facture.

9. Magasin:

  • Comment puis- je accéder aux différents magasins?

    • - Sur l'iPad : une fois l'application installée, le changement du magasin est désormais possible, pour cela vous devez vous rendre dans le menu « réglage » de l'application en haut à droite ou en passant par l’onglet « catégorie < magasins » puis sélectionner la langue FR, UK, IT, une fois celle-ci validée vous verrez alors apparaitre la sélection de magazines, soit la boutique française pour la France, l'anglaise pour le UK et enfin la boutique italienne pour l'Italie.

      - Sur Androïd : Lorsque l’application est installée, il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant et de sélectionner le Store de votre choix dans la rubrique « réglage » de l’application afin de pouvoir bénéficier de vos magazines.

      - Sur notre site : Pour changer de magasin il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "magasin" et sélectionner le pays de votre choix, vous verrez alors apparaître les magazines du magasin sélectionné.

  • Les magasins sont- ils compatibles les uns avec les autres ?

    • Chaque magasin est indépendant, cela signifie que vous ne pouvez pas être sur le store UK et visualiser des magazines français et vice-versa. Chaque magasin dispose de son propre forfait donc de ses propres crédits, pour y accéder vous devez vous rendre dans le menu « réglage » et changer de magasin ou en passant par l’onglet « catégorie < magasins » puis sélectionner le pays de votre choix.

10. LeKiosk new / forfait x crédits (France) :

  • Préambule :

    • La nouvelle application LeKiosk new est enfin disponible en France (19/09/2013).

  • Qu’est-ce que LeKiosk new ?

    • Il s’agit de notre dernière application disponible sur iOS, elle dispose d’une meilleure qualité de lecture (HD) et permet d’utiliser également le forfait x crédits.

  • Qu’est-ce que le nouveau forfait x crédits ?

    • Il vous permet par le biais de vos crédits d’acheter des magazines éligibles au forfait x crédits. Par ailleurs l’utilisation des crédits peut varier (de 1 à 2) en fonction du prix d’achat initial du magazine. Vous aurez ainsi la possibilité de retrouver certains titres précédemment sortis du forfait.

  • Je suis nouvellement abonné comment puis-je utiliser mes crédits ?

    • Si vous êtes un(e) nouvel(le) abonné(e) vous devez télécharger notre nouvelle application « LeKiosk new » sur iTunes ou vous rendre sur notre site www.lekiosk.com afin de profiter pleinement de votre forfait x crédits, en effet ce nouveau forfait n’est pas compatible avec notre application précédente.

  • Je suis un ancien abonné au forfait 10 crédits, mon forfait sera-t-il remplacé par le nouveau ?

    • Non, votre forfait 10 crédits continuera de courir sauf en cas de résiliation de celui-ci, vous pourrez alors souscrire au forfait x crédits.

  • Quelles sont les plateformes compatibles avec le forfait x crédits ?

    • Les plateformes compatibles avec le forfait x crédits sont notre site web www.lekiosk.com et l’application LeKiosk new sur iOS. L’utilisation du forfait X crédits sera bientôt disponible sur Android et Windows 8. En attendant nous vous invitons à vous rendre sur notre site pour l’achat de vos magazines, que vous pourrez retrouver dans votre bibliothèque Android ou Windows 8.