Questions fréquentes

Utilisation sur le site web

Inscription / Compte

  • Quels sont les systèmes d'exploitation et navigateurs Internet compatibles LeKiosque.fr ?

    • LeKiosque.fr est accessible depuis n'importe quel ordinateur fonctionnant sous :

      - Windows (98, XP, Vista,Seven)

      - MacOS (Tiger, Leopard, Snow Leopard)

      - Linux (Ubuntu, Fedora, Mandriva, SUSE etc)

      Le service est compatible avec tous les navigateurs Internet récents :

      - Internet Explorer 7, 8, 9

      - Mozilla Firefox 3.x, 4.x

      - Safari 4.x, 5.x

      - Google Chrome 4.x, 5.x, 6.x

      - Opéra 10.x

      En cas de soucis avec l'un de ces navigateurs, nous vous invitons à mettre à jour l'application pour bénéficier de la version la plus récente et naviguer de façon optimale sur notre site.

  • Peut-on lire un magazine si on réside à l’étranger ?
    • Oui. Il est possible de lire vos magazines depuis n'importe où à partir du moment où vous disposez d'un ordinateur ou d'un iPad et d'une connexion Internet.
  • Comment consulter mon profil et modifier mes données personnelles ?
    • Connectez vous sur votre espace « Mon compte » et actualisez vos données
  • Pourquoi mon compte est-il bloqué et comment le débloquer ?
    • Vous avez fait une faute de frappe dans votre login ou votre mot de passe. Au bout de 5 erreurs, votre compte se bloque, pour le débloquer, vous devez demander un nouveau mot de passe dans le module de connexion.
  • Pourquoi je reçois des alertes ?
    • Nous envoyons des messages pour annoncer les nouvelles parutions de numéros que vous avez achetés dans le passé. Pour gérer ces alertes, rendez-vous dans l’espace « Mon compte » sur notre site internet.
  • Comment supprimer définitivement mon compte sur LeKiosque.fr ?
    • Avant toute chose, sachez que la suppression définitive de votre compte ne vous permettra plus de continuer à accéder à vos magazines. Si vous souhaitez toujours supprimer votre compte, veuillez nous envoyer un mail à serviceclient@lekiosque.fr.

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    • Vous pouvez payer vos achats avec une carte bancaire en cours de validité, ou par l'intermédiaire du service de paiement sécurisé en ligne Paypal. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte bleue, Visa et MasterCard. Avec ce moyen de paiement, vous pouvez régler vos achats en toute liberté. Le paiement est sécurisé en mode SSL (cryptage des données).
  • La transaction est-elle sécurisée ?
    • Nous nous engageons à ce que vos paiements en ligne soient traités dans des conditions de sécurité maximales, conformément au protocole Secure Socket Layer. Lorsque vous effectuez des achats sur notre site, nous ne voulons pas que vos données personnelles puissent être lues pendant le paiement, c'est pourquoi nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui permet, notamment grâce au cryptage de vos données bancaires, d'assurer sécurité et confidentialité lors de vos achats en ligne. Les informations ainsi protégées transitent vers le centre bancaire pour la demande d'autorisation et le traitement du paiement. Nul ne peut les lire pendant leur transfert sur le réseau. Votre transaction est réalisée conformément aux normes du secteur bancaire. Deux moyens vous permettent de vérifier que les pages sont protégées :
      - Les symboles votre transaction est sécurisée, vous pouvez remplir votre formulaire en toute confiance. (Pour les visualiser vérifiez que vous avez bien cliqué sur Affichage/Barre d'état dans votre navigateur)
      - Effectuez un clic droit l'une des pages de paiement puis cliquez sur « Propriétés ». L'adresse URL affichée débutera par 'https', ‘s’ pour ‘sécurisé’.
  • Est-ce que je peux payer avec une Carte Bancaire étrangère ?
    • Vous pouvez acheter les magazines de n’importe quel endroit dans le monde en utilisant une carte bancaire émise par un établissement français ou étranger. Cette carte doit être une des suivantes : Carte bleue, Visaou MasterCard.
  • Puis-je avoir une facture pour mes achats ?
    • Pour consulter vos factures, rendez-vous dans l’espace « Mon compte »  puis   « Mes achats ».
  • Je n’arrive pas à supprimer ma carte bancaire ?
    • Ceci se produit lorsque vous avez souscrit à des abonnements à durée libre ou à des forfaits sur notre site (hors forfaits iPad). Pour pouvoir rentrer de nouvelles informations de paiement, il faut donc supprimer vos abonnements en cours dans l’espace « Mon compte » , supprimer votre ancienne carte, en rentrer une nouvelle et resouscrire à vos abonnements.

Magazines

  • Je viens d’acheter un magazine, comment faire pour le lire ?
    • Vous pouvez lire votre magazine en cliquant sur l’onglet « Ma Bibliothèque » puis sur l’icône « Lire » située sur la couverture du magazine ou quotidien de votre choix.
  • Je possède plusieurs numéros d'une même publication, comment voir tous mes magazines ?
    • Par défaut, votre bibliothèque affiche la couverture du dernier magazine acheté. Si vous possédez plusieurs numéros d'une même publication, une petite pile de magazines s'affichera derrière la couverture. Pour accéder à vos numéros plus anciens, il suffit de cliquer sur « Voir les x numéros », en dessous de la couverture.
  • J’ai plusieurs ordinateurs et je souhaite accéder à mes magazines sur tous mes postes, est-ce possible ?
    • Oui. Vous pouvez accéder à votre compte LeKiosque.fr depuis n’importe quel ordinateur, partout dans le monde. Il suffit simplement d'entrer vos identifiants sur les postes désirés.
  • Puis-je conserver mes magazines ?
    • Tous vos magazines sont automatiquement stockés de manière illimitée dans le temps. Vous pouvez les retrouver intégralement dans l’onglet « Ma Bibliothèque ».
  • La lecture de mon magazine est floue ?
    • Vérifiez tout d’abord que le magazine en question a bien été acheté et ajouté à votre bibliothèque. Si vous avez déjà acheté votre magazine et que la lecture reste floue, zoomez et dé zoomez une fois de plus, la page ne devrait plus apparaître de manière floue. Il peut également s'agir d'un soucis du côté de votre connexion Internet. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter: contact@lekiosque.fr
  • J’ai acheté un magazine sur le site mais il n’apparaît pas dans ma bibliothèque, que faire ?
    • Vérifiez tout d’abord que le magazine en question a bien été acheté et ajouté à votre bibliothèque en allant dans  « Mon compte » puis « Mes achats ». Si l'achat est bien passé mais indisponible dans votre « Bibliothèque », ne cherchez pas à racheter le magazine, veuillez nous contacter à serviceclient@lekiosque.fr.
  • Puis-je supprimer des magazines de ma bibliothèque ?
    • Sur notre site, vous pouvez placer des magazines à la corbeille en vous rendant dans votre bibliothèque. Ces numéros pourront être restaurés à tout moment.

Lecture en ligne

  • Comment faire pour imprimer une page de mon magazine ?
    • Pour imprimer une page, il suffit de se rendre sur la page en question et de zoomer.
      Appuyer ensuite sur le bouton

Abonnements

  • Quelles sont les offres d’abonnements possibles ?
    • Pour voir les offres d’abonnements, veuillez cliquer sur le magazine qui vous intéresse. A droite, selon les titres, il vous sera proposé un abonnement à durée libre (sans engagement de durée) et/ou un abonnement à durée fixe. Nous proposons également un forfait 10 crédits sur iPad soit 10 magazines par mois ; pour plus d’informations sur celui-ci, veuillez consulter  la FAQ spéciale iPad.
  • Est-ce que je peux annuler un abonnement en cours ?
    • Vous pouvez annuler un abonnement à durée libre à tout moment en allant dans la rubrique  « Mon Compte »  puis   « Mes Abonnements ». La résiliation prend effet immédiatement et vous ne serez pas facturé pour les numéros suivants. Par contre, vous ne pouvez pas annuler un abonnement à durée fixe, à moins que vous n’en ayez consulté aucun numéro, conformément à nos Conditions Générales de Vente . Pour la résiliation des forfaits souscrits sur iPad, vous devez consulter la  FAQ spéciale iPad.
  • Quand mon compte est-il débité ?
    • Quand mon compte est-il débité ? Si vous choisissez l’Abonnement à Durée Libre, votre compte est débité au début du mois suivant, à date fixe, pour les numéros servis au cours du mois précédent.




Utilisation sur l'application iOS ou Android

Général

  • Que faire si mon application ne démarre pas, beug sans raison ou pour tout autre problème technique ?

    • Voici les étapes que nous vous conseillons de suivre :

      1. si vous êtes en iOs 4 ou supérieur sortir de l'application et l'enlever de la mémoire et réessayer. Sinon passez à l'étape 2
      2. vérifiez les mises à jour de l’application
      3. rebooter l'iPad et réessayer
      4. effacer le cache de l'application (dans le menu paramètres du kiosque), relancer l'application (cf 1. ) et réessayer
      5. effacer l'application (vos magazines achetés seront conservés), la télécharger à nouveau depuis iTunes et réessayer
      <<<<<<< HEAD

      Si le problème n’est toujours pas réglé après ce dépannage, veuillez nous envoyer un mail à

      Si le problème n’est toujours pas réglé après ce dépannage, veuillez nous envoyer un mail à >>>>>> AzureProject: manage UK on prod, updated
      to
      localizedstringid="serviceclient_lekiosque_fr">serviceclient@lekiosque.fr       en précisant :

      • votre identifiant et mot de passe (pour éviter que nous le réinitialisions)
      • le type d'iPad que vous utilisez : 1 ou 2
      • votre version d'iOS
      • le problème rencontré, à quel moment de l’utilisation de l’application il apparaît, avec une copie d’écran des messages d’erreur éventuels

  • Est-ce possible de consulter mes magazines sans être connecté à internet avec mon iPad ? Comment télécharger un magazine ?

    • Il est possible de lire des magazines hors-ligne. Pour ceci, il faut vérifier qu’ils ont bien été téléchargés au préalable au sein de l’application.

      En fait, tous vos magazines achetés se téléchargent automatiquement dans votre bibliothèque pour vous permettre d’y accéder sans connexion Internet. L’indicateur de téléchargement est représenté par une punaise grise qui clignote.

      Lorsque le magazine a fini d’être téléchargé, la punaise devient verte et indique que la lecture de votre magazine est bien disponible sans connexion. Le téléchargement complet d’un magazine peut durer quelques secondes ou quelques minutes selon le débit de votre connexion Internet et le poids du magazine.

  • Que faire en cas d’échec de téléchargement ou de téléchargement partiel d'un magazine ?
    • Si la punaise de votre magazine est restée grise, vous n’avez donc pas téléchargé entièrement votre magazine. Pour relancer le téléchargement, appuyez (clic long) sur la couverture du magazine, puis sur le bouton “Télécharger”.
  • J’ai acheté un magazine mais il n’apparaît pas dans ma bibliothèque, que faire ?
    • Si votre achat a été validé mais que le magazine n’apparaît pas dans votre bibliothèque, il faut aller dans les paramètres de l’application et cliquer sur « Restaurer l’abonnement » ou « Restaurer les achats » selon le cas. Vérifiez ensuite dans votre bibliothèque si vous disposez désormais de l’achat.
  • Est-ce possible de supprimer un magazine dans ma bibliothèque ?
    • Il n’est pas possible de supprimer définitivement un magazine de sa bibliothèque via l’iPad. Sur notre site internet, par contre, il est possible de les supprimer, avec possibilité de les restaurer à tout moment.

Forfaits crédits

  • Qu’est-ce qu’un crédit, quelles sont les modalités d’un crédit dans la cadre d'un forfait ?

    • Un crédit permet d’acheter un numéro de magazine parmi la sélection de magazines éligibles.

      Dans le cadre d’un forfait, vous recevez 10 crédits par mois. Ces crédits ne se reportent pas d’un mois sur l’autre mais à la date de renouvellement du forfait, 10 crédits sont à nouveau mis à disposition.

  • Quelle est la démarche pour souscrire ou résilier le forfait ?

    • Pour souscrire au forfait, rendez-vous sur un magazine qui vous intéresse, puis cliquez sur le bouton « Pour 1€ seulement » ou sur « Pour moins de 1€ ».

      Le forfait est automatiquement renouvelé mais vous pouvez stopper ce renouvellement dans les réglages de l’iPad (Réglages>Store>Afficher l'identifiant>Gérer vos renouvellements). Le forfait est donc résilié et le renouvellement n’aura pas lieu le mois suivant.

  • Comment fonctionne le forfait ?

    • L’offre forfait 10 crédits permet de lire 10 magazines par mois pour 9,99€/mois. La liste des publications qui peuvent s’acheter avec les crédits est présente sur ce lien.

      Concernant les crédits, ils sont valables un mois à partir de la date de souscription. Les crédits ne se reportent pas le mois suivant, dans le cas où vous ne les auriez pas tous utilisés.

      Veuillez noter également que le forfait n’est pas un abonnement aux magazines ou quotidiens achetés via les crédits. Si vous décidez de prendre un hebdomadaire ou un quotidien, vous n’en recevrez pas les numéros suivants dans le cadre du forfait 10 crédits.

  • Puis-je changer de magazines d’un mois sur l’autre lorsque je suis abonné au forfait ?
    • Vous pouvez tout à fait changer de magazines d'un mois sur l'autre si vous le souhaitez.
  • Mon forfait est-il renouvelé le 1er du mois ou un mois après ma souscription ?
    • Le renouvellement ne se fait pas en début de mois, mais bien un mois après votre souscription.
  • Mon forfait n’a pas encore été renouvelé, que faire ?
    • Il existe un délai de quelques heures maximum le jour de la date anniversaire du forfait avant la réception des 10 nouveaux crédits. Si toutefois, au bout d’un jour ou plus, vous ne disposez toujours pas des nouveaux crédits, veuillez nous contacter.

Autre

  • La réponse à ma question ne se trouve pas dans la FAQ spéciale iPad, que faire ?

    • Veuillez nous envoyer un mail à  serviceclient@lekiosque.fr en précisant :

      • votre identifiant et mot de passe (pour éviter que nous le réinitialisions)
      • le type d'iPad que vous utilisez : 1 ou 2
      • votre version d'iOS
      • le problème rencontré, à quel moment de l’utilisation de l’application il apparaît, avec une copie d’écran des messages d’erreur éventuels